OSCAR LINDEBERG, CEO A TALE ON GUEST EXPERIENCE A Vesper Martini is, at its core, a simple drink.But when it’s crafted in front of the guest, it becomes something else entirely.It becomes: A moment -> A story -> A connection…
A guide for you as a leader The heart of service The guest encounter – the moment a customer, guest or patient actually meets us – is the core of every service organisation. Yet many workplaces get stuck in endless…
When it comes to delivering a highly systematised guest experience, certain fast-food chains lead the way by combining efficient processes, technology and employee training. Here are some of the best examples and how they achieve it:
Disney är världsledande inom service och gästupplevelser. Deras metodik bygger på tydliga processer, detaljerad träning och en stark kultur av värdskap. Här är några av de nyckelprinciper som Disney använder för att skapa en enastående och systematiserad gästupplevelse:
💡 82 % av gästerna menar att autentisk, personlig service är avgörande för en positiv upplevelse.
💡 Gäster återvänder 70 % oftare när de möts av genuint engagerade medarbetare.
💡 68 % väljer ett varumärke utifrån mötet med medarbetaren, före pris och produkt.
💡 Autentiska möten ökar rekommendationer med nästan 80 %.
Sannolikhet att gästen återvänder:
✅ 1:a besöket → 2:a besöket: 40–70% chans
✅ 2:a besöket → 3:e besöket: 70–80% chans
✅ 3:e besöket → 4:e besöket: 80–90% chans
✅ 4:e besöket & fler: 90%+ chans (stammis!)
💡 Nyckeln? KONSTANT bra service! 🔑
Att skapa en Sequence of Service för varje avdelning är en viktig del av att bygga en serviceorienterad verksamhet. Med hjälp av AI-verktyg som ChatGPT kan du nu effektivisera denna process och säkerställa att den genomsyrar din vision och värderingar.…
Under hösten fick jag möjligheten att arbeta med ICEHOTEL och deras fantastiska team i en spännande resa mot att skapa en ännu mer säljande och serviceinriktad organisation. Målet var tydligt: att öka merförsäljningen samtidigt som vi stärker gästupplevelsen och medarbetarnas…
Introduktion: Att bygga en framgångsrik medarbetarresa inom hotellbranschen I hotellbranschen, där varje gästupplevelse är avgörande, är medarbetarna hjärtat i verksamheten. Att attrahera, utveckla och behålla talangfulla medarbetare är avgörande för att kunna erbjuda exceptionell service, som i sin tur driver…
80% av amerikanska kunder anger att snabbhet, bekvämlighet, kunnig personal och vänlig service är de viktigaste faktorerna.
73% av alla kunder anger att kundupplevelsen är en viktig faktor vid köpbeslut.
32% av kunderna överger ett varumärke de älskar efter en dålig upplevelse.