OSCAR LINDEBERG, CEO A TALE ON GUEST EXPERIENCE A Vesper Martini is, at its core, a simple drink.But when it’s crafted in front of the guest, it becomes something else entirely.It becomes: A moment -> A story -> A connection…
A guide for you as a leader The heart of service The guest encounter – the moment a customer, guest or patient actually meets us – is the core of every service organisation. Yet many workplaces get stuck in endless…
Gästmötet – stunden då en kund, gäst eller patient faktiskt träffar oss – är kärnan i all serviceverksamhet. Ändå fastnar många arbetsplatser i ändlösa diskussioner om budgetar, dåliga lokaler eller marknadsförhållanden – faktorer vi inte kan styra. Resultatet? Låg energi,…
När det kommer till att systematisera gästmötet på en hög nivå är vissa snabbmatskedjor ledande genom att kombinera effektiva processer, teknik och medarbetarträning. Här är några av de bästa, samt hur de gör det:
Disney är världsledande inom service och gästupplevelser. Deras metodik bygger på tydliga processer, detaljerad träning och en stark kultur av värdskap. Här är några av de nyckelprinciper som Disney använder för att skapa en enastående och systematiserad gästupplevelse:
I dagens snabbrörliga värld krävs mer än bara kunskap och expertis för att bli en framgångsrik ledare. Äkta ledarskap handlar om att förstå, utveckla och stärka människorna runt omkring dig. Inspirerad av ledarskapsexperten Simon Sinek kan vi se att morgondagens framgångsrika ledare är de som vågar sätta människan före resultatet och hjärtat före hierarkin.
💡 82 % av gästerna menar att autentisk, personlig service är avgörande för en positiv upplevelse.
💡 Gäster återvänder 70 % oftare när de möts av genuint engagerade medarbetare.
💡 68 % väljer ett varumärke utifrån mötet med medarbetaren, före pris och produkt.
💡 Autentiska möten ökar rekommendationer med nästan 80 %.
Sannolikhet att gästen återvänder:
✅ 1:a besöket → 2:a besöket: 40–70% chans
✅ 2:a besöket → 3:e besöket: 70–80% chans
✅ 3:e besöket → 4:e besöket: 80–90% chans
✅ 4:e besöket & fler: 90%+ chans (stammis!)
💡 Nyckeln? KONSTANT bra service! 🔑
Att skapa en Sequence of Service för varje avdelning är en viktig del av att bygga en serviceorienterad verksamhet. Med hjälp av AI-verktyg som ChatGPT kan du nu effektivisera denna process och säkerställa att den genomsyrar din vision och värderingar.…
Under hösten fick jag möjligheten att arbeta med ICEHOTEL och deras fantastiska team i en spännande resa mot att skapa en ännu mer säljande och serviceinriktad organisation. Målet var tydligt: att öka merförsäljningen samtidigt som vi stärker gästupplevelsen och medarbetarnas…