Hur långt når er strategi? Gästupplevelsen sätter den på prov.

Många företag har en tydlig ambition för sin gästupplevelse. Det verkliga testet kommer på en hektisk lördag, när nya teammedlemmar har sina arbetspass och ledaren hanterar flera krav samtidigt.

Det är då ambitionen behöver fungera i praktiken.

I ett pågående service design-projekt arbetar vi med den kopplingen: att översätta affärsmål till specifika beteenden i vardagliga interaktioner med gäster.

Vad behöver en teammedlem göra för att en gäst ska känna sig trygg, hitta rätt och upptäcka något som bidrar till deras besök?
Och vad behöver ledaren göra för att få dessa beteenden att hända, skift efter skift?

På School of Service omvandlar vi dessa frågor till korta utbildningar, tydliga skiftförberedelser och coachning under den dagliga verksamheten. Vi testar och förfinar tillvägagångssättet tillsammans med de personer som använder det.

För högre chefer väcker detta en viktig fråga: hur skapar vi förutsättningar för en enhetlig gästupplevelse när bemanning, erfarenhet och tempo varierar?

Det är här jag ser att service design bidrar till affärsutveckling.
Att göra strategin tillräckligt praktisk för att genomföras hela vägen till gästen.

/ Oscar