Meny
Service design · Interim · Föreläsningar
Bättre gästupplevelser.Varje dag.
Vi hjälper hotell, restauranger och upplevelseföretag att utveckla servicen och stärka den dagliga driften.
Ett första samtal · 30 minuter · En konkret utmaning
Service design i praktiken
Från ambition till handling.
Gästlöftet blir tydliga beteenden, med stöd och uppföljning i det dagliga arbetet.
Exempel på arbetsmaterial · Ankomst
Stöd för nästa steg.
Utveckla arbetssättet, stärk ledarskapet eller samla teamet kring ett gemensamt perspektiv.
Service design
Utveckla hur ni arbetar med gästmötet – från ambition till beteenden, rutiner och uppföljning.
Så går arbetet till
Vad ska gästen uppleva hos er, och vad behöver teamet göra för att det ska hända?
- Utforma: formulera upplevelsen ni vill skapa och identifiera de viktigaste mötena längs gästens väg.
- Bygg: gör det tydligt vad teamet ska göra, säga och träna, med praktiska roller och rutiner.
- Genomför: träna teamet och ge ledarna stöd för att förbereda, coacha och följa upp arbetet.
Vi anpassar omfattningen efter er verksamhet – från en avgränsad insats till ett större utvecklingsarbete.
Interimsledarskap
En erfaren ledare som kliver in och tar operativt ansvar genom vakans och förändring.
När ni behöver en ledare
En ledarroll behöver fyllas. Ett nytt koncept ska bli verklighet. Eller ett förändringsarbete behöver komma vidare.
- Leda den dagliga driften: skapa tydlighet kring ansvar, prioriteringar och samarbete.
- Utveckla verksamheten: omsätta beslut i arbetssätt och hjälpa teamet genom förändringen.
- Förbereda överlämningen: dokumentera det som behöver föras vidare och ge nästa ledare en tydlig utgångspunkt.
Vi kommer överens om uppdragets ansvar, mål och omfattning utifrån det ni behöver.
Föreläsningar & workshops
Samla ledare och team kring nya perspektiv på service, ledarskap och vardagens gästmöten.
Se möjliga upplägg
För dig är det rutin. För gästen är det första gången.
Oscar Lindeberg utforskar hur nyfikenhet, omdöme och samarbete ger liv åt ett servicekoncept i gästmötet.
- Föreläsning: nya perspektiv som väcker samtal om vardagens gästmöten.
- Workshop: arbeta vidare med konkreta gästsituationer och frågor från er verksamhet.
- Ledardialog: koppla perspektiven till hur ni leder, tränar och följer upp servicen.
Innehåll och format anpassas efter målgruppen och det ni vill uppnå.
Läs om föreläsningenVilket stöd skulle göra skillnad hos er?
Boka ett samtal
Ett personligt samarbete
Erfarenhet från besöksnäringen.
Stöd i den dagliga driften.
Med min erfarenhet som ledare inom besöksnäringen knyter jag ihop strategi med det dagliga arbetet. Jag hjälper företag att utveckla gästupplevelsen och leda den dagliga driften.
Beroende på uppdraget arbetar jag själv eller tillsammans med ett nätverk av specialister.
Idéer och erfarenheter
Från golvet.
Vi börjar med ett samtal
Vad vill ni förbättra?
Ta med en utmaning från er gästupplevelse eller dagliga drift. Under ett första samtal utforskar vi er situation och ett praktiskt nästa steg.
30 minuter. Ni behöver ingen färdig brief.