Meny
Service design · Konceptutveckling · Föreläsningar · Interim
Bättre gästupplevelser.Varje dag.
Vi hjälper hotell, restauranger och upplevelseföretag att utveckla servicen och stärka den dagliga driften.
Ett första samtal · 30 minuter · En konkret utmaning
Service design i praktiken
Från ambition till handling.
Gästlöftet blir tydliga beteenden, med stöd och uppföljning i det dagliga arbetet.
Exempel på arbetsmaterial · Ankomst
Stöd för nästa steg.
Utveckla arbetssättet, stärk ledarskapet eller samla teamet kring ett gemensamt perspektiv.
Service design
Utveckla hur ni arbetar med gästmötet – från ambition till beteenden, rutiner och uppföljning.
Börja med Fokus eller se våra andra upplägg →
Så går arbetet till
Vad ska gästen uppleva hos er, och vad behöver teamet göra för att det ska hända?
- Utforma: formulera upplevelsen ni vill skapa och identifiera de viktigaste mötena längs gästens väg.
- Bygg: gör det tydligt vad teamet ska göra, säga och träna, med praktiska roller och rutiner.
- Genomför: träna teamet och ge ledarna stöd för att förbereda, coacha och följa upp arbetet.
Vi anpassar omfattningen efter er verksamhet – från en avgränsad insats till ett större utvecklingsarbete.
Konceptutveckling
Från en första idé till ett koncept som håller ihop – målgrupp, upplevelse, utbud och drift.
När ni vill skapa eller förnya
För er som vill skapa något nytt, utveckla en befintlig verksamhet eller hålla ihop ett koncept på flera platser.
Vi tydliggör vad verksamheten ska vara, för vem och vad som gör den värd att välja. Mål, omfattning och leveranser anpassas efter uppdraget.
Föreläsningar & workshops
Samla ledare och team kring nya perspektiv på service, ledarskap och vardagens gästmöten.
Se möjliga upplägg
För dig är det rutin. För gästen är det första gången.
Oscar Lindeberg utforskar hur nyfikenhet, omdöme och samarbete ger liv åt ett servicekoncept i gästmötet.
- Föreläsning: nya perspektiv som väcker samtal om vardagens gästmöten.
- Workshop: arbeta vidare med konkreta gästsituationer och frågor från er verksamhet.
- Ledardialog: koppla perspektiven till hur ni leder, tränar och följer upp servicen.
Innehåll och format anpassas efter målgruppen och det ni vill uppnå.
Läs om föreläsningenInterimsledarskap
En erfaren ledare som kliver in och tar operativt ansvar genom vakans och förändring.
När ni behöver en ledare
En ledarroll behöver fyllas. Ett nytt koncept ska bli verklighet. Eller ett förändringsarbete behöver komma vidare.
- Leda den dagliga driften: skapa tydlighet kring ansvar, prioriteringar och samarbete.
- Utveckla verksamheten: omsätta beslut i arbetssätt och hjälpa teamet genom förändringen.
- Förbereda överlämningen: dokumentera det som behöver föras vidare och ge nästa ledare en tydlig utgångspunkt.
Vi kommer överens om uppdragets ansvar, mål och omfattning utifrån det ni behöver.
Börja med Fokus under tre månader. För större behov finns Utveckling och ett anpassat partnerskap.
Räkna på potentialenVilket stöd skulle göra skillnad hos er?
Boka ett samtal
Ett personligt samarbete
Erfarenhet från besöksnäringen.
Stöd i den dagliga driften.
Med min erfarenhet som ledare inom besöksnäringen knyter jag ihop strategi med det dagliga arbetet. Jag hjälper företag att utveckla gästupplevelsen och leda den dagliga driften.
Beroende på uppdraget arbetar jag själv eller tillsammans med ett nätverk av specialister.
Mer om mig
Jag hjälper hotell, restauranger och upplevelseföretag att omsätta sina ambitioner i det gästerna faktiskt upplever, och ger teamen tydlighet, trygghet och stöd att lyckas.
Som grundare av School of Service förenar jag service design med operativt ledarskap inom besöksnäringen. Arbetet börjar i vardagliga situationer: ankomsten, frågan som aldrig ställs, rekommendationen som kan göra besöket bättre. Tillsammans definierar vi vad gästen ska uppleva, vad teamet behöver göra och hur ledarna kan stödja det under varje pass.
Jag arbetar inom fyra områden:
• Service design – omsätter gästlöftet i tydliga beteenden, praktiska rutiner och träning, med coachning och uppföljning i den dagliga driften.
• Konceptutveckling – utvecklar idéer till sammanhängande koncept där målgrupp, gästupplevelse, erbjudande och drift hänger ihop.
• Föreläsningar och workshops – samlar ledare och team kring service, nyfikenhet och de vardagliga möten som formar gästupplevelsen.
• Interim leadership – tar operativt ansvar vid vakanser, öppningar och förändring, med tydliga prioriteringar och stöd för teamet att komma vidare.
Min bakgrund omfattar rollen som VD för Sandhamn Seglarhotell, utveckling och implementering av F&B-koncept inom TUI:s internationella hotellportfölj och arbete med företag inom besöksnäringen genom School of Service sedan 2018.
Jag trivs där idéer möter drift: att bygga team, utveckla koncept och hjälpa människor att omsätta en gemensam riktning i något de kan göra, träna på och förbättra tillsammans.
Beroende på uppdraget arbetar jag själv eller tillsammans med ett nätverk av specialister. Det kan handla om ett avgränsat utvecklingsprojekt, löpande stöd eller en interim ledarroll.
Idéer och erfarenheter
Från golvet.
Vi börjar med ett samtal
Vad vill ni förbättra?
Ta med en utmaning från er gästupplevelse eller dagliga drift. Under ett första samtal utforskar vi er situation och ett praktiskt nästa steg.
30 minuter. Ni behöver ingen färdig brief.