Service är avgörande
I en bransch där service är avgörande för gästupplevelsen är det lätt att förlita sig på individens engagemang.
Men vi vet att riktigt bra service inte ska vara beroende av enstaka stjärnor – den ska vara en naturlig del av organisationens DNA.
Vi skapar strukturer och system som säkerställer en hög och jämn servicenivå – varje dag, i varje möte.

av ledare och team

Sequence of service, Pre Shift möten

Stöd i våra utbildningsprocesser samt intranät för mindre företag.
1. Service Design – System som styr beteenden
Vi använder Service Design för att bygga processer som gör det enkelt för medarbetare att leverera förstklassig service. Genom att definiera en tydlig Sequence of Service, utveckla serviceguider och klargöra roller och ansvar skapar vi en röd tråd i gästupplevelsen. När service är inbyggt i arbetsflödet blir det en självklar del av verksamheten – inte en slumpfaktor.
2. Pre-shift möten – Daglig träning och styrning
Världsklassig service kräver repetition och reflektion. Våra pre-shift möten är ett strukturerat verktyg för att dagligen kalibrera teamet och säkerställa att värderingar, servicebeteenden och säljtekniker omsätts i praktiken. Genom korta, effektiva möten tränar vi personalen i att skapa gästupplevelser, öka merförsäljningen och stärka teamkänslan.
3. Digitalisering & lärande – ständigt uppdaterad servicekompetens
Servicebranschen förändras i snabb takt, och det ska vara enkelt att hålla sig uppdaterad. Därför erbjuder vi vår digitala utbildningsplattform ServiceHub som stöd i våra utbildningsprocesser. Genom AI-drivna kurser, onboardingprogram och retorikträning anpassade för ditt varumärke kan medarbetarna lära sig i realtid. Dessutom kan ServiceHub fungera som intranät för ditt företag, vilket skapar en samlad plats för både lärande och intern kommunikation.
Läs mer om hur ServiceHub kan stärka ditt varumärke här:
ServiceHub
Genom att kombinera Service Design, daglig träning och digitalt lärande gör vi service till något mätbart, coachbart och skalbart. Vi hjälper företag att gå från en reaktiv servicekultur till en systematiserad och lönsam gästupplevelse.
Vill du veta hur vi kan hjälpa just din verksamhet?
