School of Service · Service design
Gör gästlöftet till handling. Varje dag.
Vad ska gästen uppleva hos er – och vad behöver teamet göra för att det ska hända? Vi hjälper er att utveckla konkreta gästmöten, träna teamet och ge ledarna stöd i den dagliga driften.
Så arbetar vi
Utforma. Prova. Följ upp.
Vi observerar verklig drift, lyssnar på teamet och väljer de situationer där en förändring kan göra skillnad.
Gästlöftet blir tydliga beteenden, roller och kort träning. Teamet provar och vi justerar tillsammans.
Vi coachar i drift och följer upp både arbetssättet och de resultat ni vill påverka.
Välj omfattning efter behovet
Börja med ett prioriterat gästmöte.
Fokus är en tydlig ingång när ni vill förbättra något konkret i driften. Utveckling passar när uppgiften omfattar flera gästmöten och avdelningar. Båda kombinerar observation på plats, träning och återkommande ledarstöd.
3 månader · Börja här
Fokus
Gör ett viktigt gästmöte bättre och ge ledarna ett arbetssätt att fortsätta med.
Från 89 000 kr
Exkl. moms · En plats och en avdelning.
- 3 besök i verksamheten, cirka 4 timmar per besök.
- 5 digitala ledarträffar.
- 2–3 beteenden med praktiska beteendekort.
- Pre-shiftmall och enkelt uppföljningsunderlag.
- Återkoppling efter besök, slutrapport och plan för nästa 90 dagar.
6 månader · Flera gästmöten
Utveckling
För er som vill utveckla flera avdelningar och gästmöten, med tydliga roller och överlämningar.
Från 159 000 kr
Exkl. moms · En plats och upp till tre avdelningar.
- 6 besök i verksamheten, cirka 4 timmar per besök.
- 10 digitala ledarträffar.
- Upp till 6 beteenden, införda i etapper.
- Avgränsad gästresa, beteendekort och rutiner för överlämningar.
- Stöd för pre-shift och onboarding.
- Återkoppling, halvtidsavstämning och slutrapport.
Frånpriserna gäller beskriven grundomfattning. Antal deltagare, träningsgrupper, schema och anpassning fastställs i offert. Resor, logi och restid tillkommer enligt överenskommelse. Fler platser, extra utbildningsdagar och större innehållsproduktion offereras separat.
Partnerskap · En plan för året
Ett större behov? Vi utformar arbetet tillsammans.
För verksamheter som behöver ett återkommande stöd genom säsonger, nya medarbetare och flera utvecklingsområden. Vi börjar med att förstå omfattningen och vilka resultat arbetet ska bidra till.
Omfattning och pris enligt offert.
Besök, ledarstöd, träning och uppföljning planeras utifrån er verksamhet. Vi kommer överens om prioriteringar, ansvar och kapacitet för året.
Ni kan också börja med Fokus och utforma en fortsättning efter utvärderingen.
Exempel från gästens väg
En rekommendation som hjälper gästen vidare.
Receptionen vill bli bättre på att rekommendera hotellets restaurang. Vi undersöker när rekommendationen passar, vad teamet behöver veta och hur bokningen lämnas vidare.
Teamet tränar gästsituationen. Ledaren observerar och coachar. Tillsammans följer vi både beteendet och exempelvis restaurangbokningar per 100 incheckningar.
Ett gemensamt arbete
Ni driver vardagen. Vi hjälper er framåt.
En ansvarig chef äger arbetet hos er. Ledarna deltar i träffarna, tränar kort med teamet under passen och följer upp de valda beteendena.
Vi använder era befintliga verktyg och kommer överens om vilka underlag som behövs. Ni behöver ingen ny plattform för att börja.
Frågor inför ett samarbete.
Kan vi börja med tre månader och fortsätta?
Ja. Vi utvärderar arbetet tillsammans och kommer överens om nästa steg. Befintliga underlag följer med, och en fortsättning offereras utifrån det återstående arbetet.
Hur mycket tid behöver vi själva avsätta?
En ansvarig chef och berörda ledare behöver delta och samordna arbetet. Digitala träffar är normalt cirka 45 minuter. Teamet tränar kort och återkommande under passen. Vi planerar tidsåtgången tillsammans utifrån teamets storlek och driften.
Hur följer vi upp resultatet?
Vi dokumenterar nuläget och väljer några få mått: vad teamet gör och vilket resultat ni vill påverka. Det kan vara relevanta rekommendationer, tydligare överlämningar, gästkommentarer eller försäljning per gäst. Utfallet påverkas även av exempelvis säsong, beläggning och andra förändringar.
Vad kan vi räkna på i kalkylatorn?
Kalkylatorn visar ett scenario för merförsäljning utifrån era egna antaganden. Den visar inte alla värden av service design och innebär ingen garanti. Uppdragets längd och perioden ni räknar effekt över kan skilja sig åt.
Vill vi börja med en föreläsning eller workshop?
Det kan vara en bra start för att samla teamet kring ett gemensamt perspektiv. Formatet anpassas efter era behov och kan kombineras med en efterföljande process.
Vi börjar med er situation
Vilket gästmöte vill ni utveckla?
Ta med en konkret utmaning. Under ett första samtal undersöker vi vad som skulle göra skillnad och vilket upplägg som passar er.
Boka ett första samtal · 30 minuter