Till startsidanTill startsidanFöreläsning med Oscar Lindeberg
För dig är det rutin.
För gästen är det första gången.
Samma arbete. En ny människa.
En föreläsning om servicedesign och det mänskliga samspelet som ger upplevelsen liv.
För ledare och team inom hotell, restaurang och upplevelseverksamheter.
Det mänskliga mötet
Hur designar vi för möten som vi aldrig helt kan förutse?
Vi har förberett oss.
Sedan kommer gästen.
Platsen är klar. Teamet är på plats. Vi vet vad vi vill erbjuda.
Gästen kommer med egna förväntningar, behov och idéer. Något att fira. Något att hinna med. Någon att vara tillsammans med.
Vi kan verksamheten. Gästen vet något om sitt besök som vi ännu inte vet.
Det är där nyfikenheten behövs.
Vad händer mellan att se och att agera?
Den sökande blicken. Frågan som behöver en följdfråga. Tillfället att rekommendera något som gästen inte visste fanns.
I vardagen uppstår små möjligheter att hjälpa, skapa trygghet och göra besöket rikare.
För att ta vara på dem behöver vi kunna vårt arbete och vara mottagliga för människan framför oss. Vi behöver våga fråga, kunna rekommendera och veta när en kollega kan hjälpa bättre.
Det gästen berättar påverkar vad vi gör. Det vi gör påverkar vad som blir möjligt för gästen.
Så formas upplevelsen tillsammans, ett möte i taget.
Att designa för det mänskliga mötet.
Servicedesign handlar här om att skapa förutsättningar för det mänskliga samspelet.
Hur hjälper miljön och informationen gästen vidare? Vad behöver medarbetaren kunna och få besluta? Hur samarbetar avdelningarna? Vad behöver ledaren förbereda, stödja och följa upp?
Oscar följer konkreta gästsituationer genom verksamheten och synliggör sambanden mellan koncept, arbetssätt och mänskligt omdöme.
Det som känns enkelt för gästen kan kräva stor skicklighet och ett genomtänkt samarbete bakom kulisserna.
Det här får ni med er
Ett nytt perspektiv.
Ett gemensamt språk.
En ny blick på vardagen
Upptäck vad som har blivit självklart för er, men fortfarande är nytt för gästen.
Ett språk för det skickliga gästmötet
Prata konkret om att uppmärksamma, fråga, lyssna, rekommendera och anpassa nästa steg.
Ett gemensamt ansvar
Se hur medarbetare, kollegor och ledare tillsammans kan få serviceambitionen att märkas i vardagen.
Välj upplägg
Börja med en föreläsning.
Ta nästa steg tillsammans.
Föreläsning
Ett gemensamt perspektiv på det mänskliga gästmötet.
För konferensen, ledardagen eller teamsamlingen. Berättelser och konkreta situationer väcker reflektion kring hur ni möter gästen och vilka förutsättningar ni skapar för varandra.
Fråga om föreläsningenFöreläsning + workshop
Utforska era egna gästmöten.
Efter föreläsningen arbetar ni med situationer från er verksamhet. Vad försöker gästen åstadkomma? Hur kan ni upptäcka behov, öppna möjligheter och hjälpa vidare?
Ni väljer konkreta handlingar att pröva och identifierar vilket stöd som behövs för att de ska fungera.
Fråga om en workshopFöreläsning + ledardialog
Utveckla förutsättningarna bakom mötet.
En fördjupning för ledning och arbetsledare. Vi undersöker hur ert koncept, era prioriteringar och ert ledarskap påverkar medarbetarnas möjlighet att agera.
Ni identifierar frågor att arbeta vidare med inom träning, mandat, samarbete och uppföljning.
Fråga om en ledardialog
Om Oscar
Från servicedesign
till gästmöte.
Oscar Lindeberg arbetar med servicedesign och operativt ledarskap, med erfarenhet från bland annat JumpYard och Villa Fridhem.
Hans arbete sträcker sig från servicekoncept, teknik och ledningsfrågor till arbetsledarnas vardag och det egna mötet med gästen.
Det ger föreläsningen dess perspektiv: en liten situation på golvet kan säga mycket om hur hela verksamheten fungerar.
Vi förbereder upplevelsen. Tillsammans med gästen får den liv.
Bokningsförfrågan
Vad vill ni
sätta i rörelse?
Berätta om er verksamhet, vilka som ska delta och vad ni vill att föreläsningen ska bidra till.
Vi stämmer av upplägg, tillgänglighet och pris utifrån ert sammanhang. Förfrågan är inte bindande.
Dina uppgifter används för att besvara din förfrågan. Läs vår integritetspolicyLäs vår integritetspolicy.