Meny
Föreläsning med Oscar Lindeberg
För dig är det rutin.För gästen är det första gången.
En föreläsning för ledare och team om att se vardagen ur gästens perspektiv och prata konkret om hur vi uppmärksammar, hjälper och rekommenderar.
För ledare och team inom hotell, restaurang och upplevelseverksamheter.
Det mänskliga mötet
Samma arbete. En ny människa.
Teamet förbereder
Konceptet. Rutinerna. Roller och ansvar.
Gästen kommer med
Behov. Frågor. Förväntningar.
Nyfikenhet
Vad behöver den här gästen av oss just nu?
Föreläsningen utforskar hur nyfikenhet, omdöme och samarbete hjälper oss att förstå situationen och välja nästa handling.
Service design knyter ihop platsen, informationen och teamets förutsättningar: vad medarbetaren behöver kunna avgöra, hur kollegor samarbetar och vad ledaren förbereder, stödjer och följer upp.
Tre perspektiv på gästmötet.
En ny blick på vardagen.
Se den välbekanta situationen ur gästens perspektiv.
Ett språk för det skickliga gästmötet.
Sätt ord på vad ni uppmärksammar, vilka val ni gör och hur ni hjälper gästen vidare.
Ett gemensamt ansvar.
Utforska hur ni samarbetar och hjälper varandra att möta gästens behov.
Välj format
Ett upplägg för er.
Föreläsning
Ett gemensamt perspektiv på vardagens gästmöten.
Om föreläsningen
För er konferens, ledardag eller teamsamling. Oscar utforskar hur nyfikenhet, omdöme och samarbete ger liv åt ett servicekoncept i mötet med gästen.
Innehållet anpassas efter målgruppen och det ni vill prata om.
Fråga om föreläsningenFöreläsning + workshop
Arbeta vidare med gästsituationer från er verksamhet.
Så fungerar workshopen
Koppla föreläsningens perspektiv till konkreta gästsituationer. Tillsammans undersöker ni vad gästen behöver och formulerar handlingar att pröva i det dagliga arbetet.
Ni identifierar också vilket stöd som behövs för att få det att fungera.
Fråga om en workshopFöreläsning + ledardialog
Koppla gästmötet till ledarens arbete.
Om ledardialogen
Arbeta vidare med frågor om träning, mandat, samarbete och uppföljning. Samtalet utgår från er vardag och hur ledarna kan stödja teamet i gästmötet.
Ni knyter ihop verksamhetens koncept och prioriteringar med teamets möjlighet att agera.
Fråga om en ledardialog
Om Oscar
Från service design till gästmötet.
Oscar Lindeberg arbetar med service design och operativt ledarskap.
Hans arbete rör sig mellan servicekoncept, teknik och ledningsbeslut, ledarnas dagliga arbete och egna möten med gäster. Det präglar föreläsningen: en liten situation på golvet kan visa hur hela verksamheten fungerar.
Arbeta vidare efter föreläsningen
Gör perspektiven till handling i vardagen.
Vill ni arbeta vidare med ett konkret gästmöte? Våra processer kombinerar observation i verksamheten, teamträning och återkommande ledarstöd under tre eller sex månader, eller i ett anpassat partnerskap.
Bokningsförfrågan
Vad vill ni att deltagarna ska ta med sig?
Berätta om målgruppen, tillfället och det ni vill utforska. Vi tar samtalet vidare därifrån.
Vi stämmer av upplägg, tillgänglighet och pris för ert tillfälle. Förfrågan är inte bindande.
Dina uppgifter används för att besvara din förfrågan. Läs vår integritetspolicy.