SERVICEDESIGN & INTERIMSLEDARSKAP
Vi hjälper företag inom besöksnäring och servicenäringen att utveckla gästupplevelsen och förbättra den dagliga driften – genom praktisk servicedesign och erfaret interimsledarskap.
SERVICEDESIGN
Vi hjälper er att utveckla bättre gästupplevelser och ger teamet tydliga rutiner, utbildning och coachning för att lyckas i vardagen.
INTERIMSLEDARSKAP
Vi går in som tillfälliga operativa ledare, stöttar teamen, stärker den dagliga driften och leder verksamheter genom förändring.
FRÅN IDÉ TILL PRAKTIK
Vi arbetar med servicedesign i tre steg.
01 — Utforma
Definiera hur gästupplevelsen ska fungera.
Gästresan, viktiga möten med gästen och koncept för upplevelsen.
02 — Bygg
Omsätt idéerna i tydliga, praktiska arbetssätt.
Tydliga rutiner, roller, beteenden och nyckeltal.
03 — Genomför
Se till att arbetssätten används i den dagliga driften.
Utbildning, ledarskapscoachning och uppföljning av resultat.
Vi kan hjälpa er med enskilda steg eller med hela processen.
SAMLAD ERFARENHET FRÅN OLIKA UPPDRAG
Vanliga utmaningar
Gästupplevelsen varierar mellan team och anläggningar, och ambitionerna för servicen får inte tillräckligt genomslag i den dagliga driften.
Resultat från tidigare uppdrag
Jämnare kvalitet i det dagliga arbetet.
Bättre bemötande och större engagemang i mötet med gästen.
Tydligare koppling mellan service och verksamhetens affärsmål.
Servicedesign kan inte skalas upp utan fungerande rutiner och arbetssätt.
Träning utan struktur ger inga bestående resultat.
Vi bygger båda delarna.
OM SCHOOL OF SERVICE
School of Service grundades av Oscar Lindeberg.
Med min erfarenhet som ledare inom besöksnäringen knyter jag ihop strategi med det dagliga arbetet. Jag hjälper företag att utveckla gästupplevelsen och leda den dagliga driften.
Beroende på uppdraget arbetar jag själv eller tillsammans med ett nätverk av specialister.
