En Vesper Martini är i grunden en enkel drink. Men när det skapas framför gästen blir det något helt annat. Det blir: Ett ögonblick -> En berättelse -> En koppling
Service design handlar om att avsiktligt skapa dessa ögonblick.
Att tänka igenom när, hur och varför vi gör saker – inte bara vad vi gör.
När du kliver ut ur din komfortzon och interagerar eller uppträder med gästen, gör du följande: Bygg förtroende -> Skapa engagemang -> Höj upplevt värde och öppna dörren för samtal och relationer
Men det händer inte av en slump. Det kräver ett tydligt koncept, en stark berättelse och konsekvent utbildning.
För mig är det här gästfriheten blir levande. Jag älskar att interagera med gästerna – för det är där upplevelsen förvandlas till minne.
