80% av amerikanska anger att snabbhet, bekvämlighet, kunnig personlig och vänlig service är de viktigaste faktorerna.
73% av alla kunder anger att kundupplevelsen är en viktig faktor vid köpbeslut.
32% av kunderna överger ett varumärke som älskar efter en dålig upplevelse.
När hotell och restauranger utvecklar servicekoncept som kopplar samman deras servicevision med gästupplevelsen kallas processen ofta för servicedesign. Detta systematiska tillvägagångssätt säkerställer att varje aspekt av gästupplevelsen noggrant övervägs och…
Tid Jag är en av de där människorna som ständigt kämpar med att hitta tid. Jag har ofta svårt att prioritera min fru, mina barn och mig själv. Så när jag väl får tid med min familj, de där magiska...
“The Culture Map” är ett strategiskt verktyg som utvecklas av Strategyzer för att designa, analysera och stärka företagskulturer. Det är särskilt effektivt i samarbetsmiljöer och kan anpassas efter olika branschers unika utmaningar – till exempel hotell- och serviceindustrin.
Kan ni sälja för 50 kr till 55 gäster eller kunder per dag? Då kan ni öka miljoner intäkter med 1-3 per år, med hjälp av merförsäljning. | Ta del av vår utbildning eller program. Merförsäljning är en avgörande kompetens...
I en värld där produkter och priser ofta kan kopieras är det service som gör skillnaden. Det handlar om att skapa en upplevelse så värdefull att den blir en produkt i sig. Service är en investering i gästlojalitet och tillväxt.