Category Blog
The power of YOU
82 % av gästerna menar att autentisk, personlig service är avgörande för en positiv upplevelse. Gäster återvänder 70 % oftare när de möts av genuint engagerade medarbetare. 68 % väljer ett varumärke utifrån mötet med medarbetaren, före pris och produkt.…
Experience is everything: Here´s how to get it right
80% av amerikanska kunder anger att snabbhet, bekvämlighet, kunnig personal och vänlig service är de viktigaste faktorerna.
73% av alla kunder anger att kundupplevelsen är en viktig faktor vid köpbeslut.
32% av kunderna överger ett varumärke de älskar efter en dålig upplevelse.
Why Service Design Is the Key to Keeping Guests Coming Back
When hotels and restaurants develop service concepts that connect their service vision with the guest experience, the process is often referred to as Service Design. This systematic approach ensures that every aspect of the guest experience is carefully considered and…
What Is Service? Definition and Meaning of Service
In a world where products and prices can often be copied, it is service that makes the difference. It is about creating an experience so valuable that it becomes a product in its own right. Service is an investment in guest loyalty and growth.