Blogg

A guide for you as a leader The heart of service The guest encounter – the moment a customer, guest or patient actually meets us – is the core of every service organisation. Yet many workplaces get stuck in endless…

Gästmötet – stunden då en kund, gäst eller patient faktiskt träffar oss – är kärnan i all serviceverksamhet. Ändå fastnar många arbetsplatser i ändlösa diskussioner om budgetar, dåliga lokaler eller marknadsförhållanden – faktorer vi inte kan styra. Resultatet? Låg energi,…

In an industry obsessed with ratings, reviews, and response times, Japan offers a timeless reminder: true hospitality isn’t a transaction – it’s a gift. The concept of omotenashi teaches us that the most powerful service moments are often invisible, unspoken,…

För coaching, ledarskap och projektledning. Sätt tydliga mål och hitta den rätta vägen framåt.

När det kommer till att systematisera gästmötet på en hög nivå är vissa snabbmatskedjor ledande genom att kombinera effektiva processer, teknik och medarbetarträning. Här är några av de bästa, samt hur de gör det:

Disney är världsledande inom service och gästupplevelser. Deras metodik bygger på tydliga processer, detaljerad träning och en stark kultur av värdskap. Här är några av de nyckelprinciper som Disney använder för att skapa en enastående och systematiserad gästupplevelse:

I dagens snabbrörliga värld krävs mer än bara kunskap och expertis för att bli en framgångsrik ledare. Äkta ledarskap handlar om att förstå, utveckla och stärka människorna runt omkring dig. Inspirerad av ledarskapsexperten Simon Sinek kan vi se att morgondagens framgångsrika ledare är de som vågar sätta människan före resultatet och hjärtat före hierarkin.

💡 82 % av gästerna menar att autentisk, personlig service är avgörande för en positiv upplevelse.
💡 Gäster återvänder 70 % oftare när de möts av genuint engagerade medarbetare.
💡 68 % väljer ett varumärke utifrån mötet med medarbetaren, före pris och produkt.
💡 Autentiska möten ökar rekommendationer med nästan 80 %.

Visa detta inlägg på Instagram Ett inlägg delat av PRESTON LEE (@the30rule)

Visa detta inlägg på Instagram Ett inlägg delat av bonappetitmag (@bonappetitmag)

Sannolikhet att gästen återvänder:
✅ 1:a besöket → 2:a besöket: 40–70% chans
✅ 2:a besöket → 3:e besöket: 70–80% chans
✅ 3:e besöket → 4:e besöket: 80–90% chans
✅ 4:e besöket & fler: 90%+ chans (stammis!)
💡 Nyckeln? KONSTANT bra service! 🔑

Tack för i år – Ett år av utveckling och innovation Vilket år det har varit! Vi på School of Service vill tacka er för ett fantastiskt 2024 och dela några av höjdpunkterna, samt ge en glimt av vad som…

Under hösten fick jag möjligheten att arbeta med ICEHOTEL och deras fantastiska team i en spännande resa mot att skapa en ännu mer säljande och serviceinriktad organisation. Målet var tydligt: att öka merförsäljningen samtidigt som vi stärker gästupplevelsen och medarbetarnas…

Introduktion: Att bygga en framgångsrik medarbetarresa inom hotellbranschen I hotellbranschen, där varje gästupplevelse är avgörande, är medarbetarna hjärtat i verksamheten. Att attrahera, utveckla och behålla talangfulla medarbetare är avgörande för att kunna erbjuda exceptionell service, som i sin tur driver…

80% av amerikanska kunder anger att snabbhet, bekvämlighet, kunnig personal och vänlig service är de viktigaste faktorerna.

73% av alla kunder anger att kundupplevelsen är en viktig faktor vid köpbeslut.

32% av kunderna överger ett varumärke de älskar efter en dålig upplevelse.

Tid Jag är en av de där människorna som ständigt kämpar med att hitta tid. Jag har ofta svårt att prioritera min fru, mina barn och mig själv. Så när jag väl får tid med min familj, de där magiska…