Service Sessions
Afterwork

STHLM 2 SEPT, GBG 10 SEPT, MALMÖ & ÅRE…

Service Sessions erbjuder spännande intervjuer med branschkollegor samt en avslappnad arena för mingel och nätverkande.

I en värld där upplevelsen är allt, är utmärkt service det enda verkliga konkurrensmedlet. Kunder och gäster köper mer, är mer lojala och delar sina positiva upplevelser.

Service Sessions utforskar hur branschen applicerar AI, ny teknik och service design i jakten på den ulitmate gästupplevelsen

Tack Jens Dolk för Service Sessions STHLM 2 sept. Fotto Jobba Digitalt

GBG 10 SEPT

Elisabeth Thomson & Anna Olbers

Elisabeth Thomson är operativ chef (Chief Operations Officer) för hotel, mat & dryck samt service inom Svenska Mässan-koncernen. Hennes yrkesbakgrund inkluderar tidigare roller inom hotellbranschen, från Grand Hotel i Stockholm till Gothia Towers. Hon har en utbildning från IHTTI School of Hotel Management. I hennes nuvarande position har hon ansvaret för att det tillgodose att de bästa förutsättningar ges för att personal skall kunna leverera en både kvalitativ och säker produkt. Hon är även engagerad i att driva innovation och utveckling av nya koncept och tjänster som stärker företages konkurrens och attraktionskraft.

Anna Olbers har omfattande erfarenhet från hotellbranschen och grundade Hotel Legacy Group med en stark passion för att förstå människors förväntningar och utmana invanda mönster. Hon strävar efter att skapa nya idéer, beteenden och flöden, med insikt om hur avgörande det första intrycket är. Med en kombination av passion, outtröttlig nyfikenhet och kreativ energi, omsätter HLG kunskap, erfarenhet och drivkraft till möjligheten att ”hotellifiera” olika branscher – från färg, form och inredning till oförglömligt bemötande.

VI STÄLLER ALLTID 4 FRÅGOR. MODERATOR OSCAR LINDEBERG

Intervju Session

1. Framtidens upplevelse: Vilka trender inom AI, teknologi och det mänskliga gästmötet tror du kommer dominera service excellence de kommande åren?
2. Framtidens medarbetare: Vilka egenskaper tror du framtidens medarbetare behöver tränas i?
3. Utmaningar: Vilka utmaningar står din verksamhet inför just nu, och hur hanterar ni dem?
4. Visions förverkligande: När ni firar att ni har uppnått er vision, hur ser ert koncept ut då?

Arrangörer

Oscar Lindeberg. VD Shool of service

Magdalena Höglund. VD She Meets Events

Niclas Ingwall. VD Growisit

Vi tipsar om intressanta rapporter

Harvard Business Review från 2007: Putting the Service-Profit Chain to Work: Läs mer

PWC 2018: Experience is everything: Here´s how to get it right. Läs mer

Sojern & Hospitality Daily Podcast, 2024: Unlocking Revenue: How Hoteliers Build Profitable Guest Relationships. Läs mer