Utnyttja Restaurangteknologi för att Förbättra Prestationen

Detta är en summering från Mapals white paper. LEVERAGING RESTAURANT TECHNOLOGY TO IMPROVE PERFORMANCE: https://mapal-os.com/fileadmin/content/White_paper/Whitepaper_-Leveraging_restaurant_technology_to_improve_performance.pdf

Inledning

Under de senaste 20 åren har restaurangbranschen genomgått en omfattande digitalisering, med COVID-19-pandemin som en stor drivkraft för att påskynda denna utveckling. Från POS-system och kundengagemang till ledningsprogramvara, har teknologi blivit oumbärlig för att förbättra verksamheten, öka kundnöjdheten och minska kostnaderna. Denna artikel utforskar hur olika tekniska lösningar har revolutionerat restaurangindustrin och presenterar framgångsrika exempel på deras tillämpning.

Förbättra Gästupplevelsen

En av de främsta anledningarna till att restauranger inför teknologi är att förbättra gästupplevelsen. Genom att erbjuda smarta bokningssystem, som hos Inception Group, kan gäster boka bord när som helst utan att behöva ringa. McDonald’s är ett annat exempel där självbetjäningskiosker och digitala menytavlor har implementerats för att minska väntetider och öka kundnöjdheten. Dessa innovationer gör det möjligt för kunderna att få en mer smidig och personlig upplevelse.

Effektivisera Processer

Digitala verktyg är också avgörande för att effektivisera restaurangernas interna processer. Till exempel har Espresso House infört digitala checklistor och prestandaspårning för att säkerställa efterlevnad och enhetlig servicekvalitet. Detta har resulterat i betydande tidsbesparingar och förbättrad driftseffektivitet.

Automatisering och Robotik

Automatisering blir allt vanligare i restaurangbranschen som en lösning på höga arbetskraftskostnader och brist på personal. Spyce i Boston har till exempel en robotiserad kök som lagar maten, vilket minskar behovet av arbetskraft och säkerställer konsekvent kvalitet. På MSC Cruises har man utvecklat en humanoid, robotiserad bartender som kan blanda drinkar och interagera med gästerna.

Förändringar inom Leveranser

Med den ökade efterfrågan på leveranser, särskilt under pandemin, har restauranger som Domino’s och Camile Thai börjat använda autonom teknik och drönare för att leverera mat snabbare och mer effektivt. Dessa innovationer minskar kostnader och ökar kundnöjdheten genom att erbjuda snabbare och mer pålitliga leveranser.

Kostnadshantering

Effektiv kostnadshantering är avgörande för restaurangernas framgång. Genom att använda arbetskraftshanteringssystem, som KFC i Spanien, kan restauranger optimera arbetsscheman och minska arbetskraftskostnader. Automatiserade lagerhanteringssystem, som hos Big Mamma, hjälper också till att minska matsvinn och förbättra kommunikationen med leverantörer.

Utnyttja Data för Personaliserade Upplevelser

Restauranger som Starbucks använder data från lojalitetsprogram och gäst-Wi-Fi för att skräddarsy marknadsföring och förbättra kundengagemang. Genom att analysera kunddata kan dessa företag optimera sitt sortiment, hantera lager effektivt och skapa riktade kampanjer som driver försäljning.

Engagera Anställda Digitalt

Digitala plattformar för utbildning och kontantlösa dricksystem bidrar till att förbättra medarbetarnas moral och prestation. Företag som Mowgli och Pizza Pilgrims har implementerat dessa teknologier för att motivera sina team och förbättra deras arbetsupplevelse.

Hållbarhet i Verksamheten

Digitala kökssystem och automatiserade lagerhanteringsverktyg bidrar till mer hållbara restaurangoperationer genom att minska svinn och förbättra effektiviteten. Dessa teknologier hjälper restauranger att bli mer miljövänliga samtidigt som de förbättrar verksamhetens övergripande prestanda.

Öka Intäkter

Teknologier som beställnings-appar och dynamiska digitala menytavlor hjälper restauranger att öka genomsnittlig kundnota och förbättra försäljningen genom merförsäljning. Dessa verktyg gör det lättare för kunder att lägga till ytterligare artiklar i sina beställningar, vilket i sin tur driver intäkterna.

Slutsats

Teknologi har revolutionerat restaurangbranschen genom att erbjuda innovativa lösningar för att förbättra gästupplevelser, effektivisera processer, minska kostnader och öka intäkterna. Genom att utnyttja dessa teknologier kan restauranger förbättra sin prestation och hålla sig konkurrenskraftiga i en snabbt föränderlig marknad.


Våra tjänster

Med fokus på beteenden och företagskultur skapar vi långsiktigt värde för kunder, medarbetare och ägare – alltid med service och värdskap i centrum.

School of Service är en plattform som erbjuder fysiska och digitala utbildningar och tjänster för att stärka kompetensen inom service, värdskap och merförsäljning. Vi riktar oss till företag och organisationer inom servicenäringen.

Vilka typer av tjänster erbjuder ni? Vi erbjuder tjänster som:

  • Digitala utbildningar via vår plattform ServiceHub.
  • Workshops och konsultation inom service design.
  • Service-, Merförsäljning-, Ledarskapsträning och coaching.
  • Vi tar fram AI-baserade utbildningar och onboardingmaterial.
  • Vi hjälper er med att ta fram koncept och etablera verksamheter inom servicenäringen.

Vilka workshops erbjuder ni? Vi erbjuder workshops och stöd inom områden som:

  • Service design
  • Service
  • Merförsäljning
  • Värdskap
  • Ledarskap

Kan ni ta projekt- eller interimuppdrag? Ja, vi är tillgängliga för både interim- och projektuppdrag. Detta kan inkludera tillfällig förstärkning inom ledning, utvecklingsprojekt eller implementering av nya arbetssätt.

Kan ni hålla workshops på plats hos oss? Ja, vi kan genomföra workshops både digitalt och på plats beroende på vad som passar er bäst.

Hur bokar jag en workshop? Kontakta oss via kontaktformuläret på vår hemsida eller ring oss för att boka en workshop.

Vad innebär er tjänst Från koncept till etablering? Från koncept till etablering är vår helhetstjänst där vi guidar dig genom hela processen från idéutveckling till driftstart. Vi säkerställer att din verksamhet levererar på högsta nivå från dag ett och fortsätter att utvecklas som en framgångsrik, serviceorienterad verksamhet.

Vilka steg ingår i processen? Vår process omfattar:

  • Marknadsanalyser och feasibility studies för att säkerställa potentialen.
  • Utveckling av unika koncept och gästresor som maximerar gästnöjdhet.
  • Matchning av fastighetsägare med lämpliga operatörer.
  • Rekrytering och teamuppbyggnad med noggrant utvald personal och inspirerande onboarding.
  • Utbildning och optimering av teamet för att leverera enastående service.
  • Operativt stöd och projektledning för att säkerställa en smidig öppning.

Hur kan jag komma igång med denna tjänst? Du kan boka en kostnadsfri konsultation via vår hemsida för att diskutera dina behov och hur vi kan hjälpa dig genom hela processen.

ServiceHub är en digital plattform skapad för servicebranschen. Medarbetare får tillgång till grupper, flöden, onboarding, utblildninga, dokument, checklistor, och kan skicka meddelanden.

Hur fungerar era kurser? Vi har färdiga kurser som inkluderar interaktiva moment, videolektioner med AI-avatarer och övningar som dina du och dina medarbetare kan göra i din egen takt. Alla kurser är tillgängliga via ServiceHub.

Kan jag anpassa en kurs eller onboarding för mitt företag? Ja, vi erbjuder möjlighet att skräddarsy kurser utifrån ditt företags behov. Kontakta oss för mer information.

ServiceHub är en communityapp för servicebranschen. En central hub som stärker dig, erbjuder lärande via kurser, främjar socialt lärande via grupper och diskussioner.
Gå kurser, inom service, ledarskap, värdskap, försäljning och mer. Ta certifikat, delar erfarenheter och träna.

Hur fungerar era kurser? Våra kurser är digitala och inkluderar interaktiva moment, videolektioner med AI-avatarer och övningar som du kan göra i din egen takt. Alla kurser är tillgängliga via ServiceHub.

Hur kan jag börja använda era tjänster?

Ta en titt över våra tjänser HÄR

Hur kontaktar jag er? Du kan nå oss via:

Var finns ni? Vi är baserade i Sverige men arbetar globalt.

Kan jag boka ett möte med er? Ja, boka ett möte via vår hemsida eller kontakta oss direkt.

Hospitality för alla branscher!

Vi tar med oss kärnan från hospitality: service design och management som stärker både kundupplevelser och teamets utveckling, oavsett om du jobbar inom retail, tech eller något helt annat.

Vi designar service för framtiden.

sv_SE