service training,hospitality training examples,hospitality training,eye contact,rhetoric,recommend,service,customer experience,guest interaction,guest interaction training,guest interaction in hotel,guest interaction meaning,guest interaction skills

See, Speak, Suggest – Elevate Every Guest Interaction

See, Speak, Suggest – Elevate Every Guest Interaction

In the hospitality and service industry, every interaction matters. The ability to create meaningful connections and memorable moments for guests is what sets exceptional service apart. The key to achieving this lies in a simple yet powerful approach: See, Speak, Suggest. By mastering these three steps, you can enhance the guest experience, increase sales, and foster a culture of celebration within your team. Let’s explore each step and why it’s so important.

See: Be Present and Observant

Exceptional service begins with being fully present. It’s not just about physically being there but actively observing and connecting with your guest.

  • Use Eye Contact: Eye contact conveys attentiveness and respect, showing the guest that they are your priority. It creates an instant connection and helps build trust.
  • Body Language Sets the Tone: Your non-verbal cues—such as a warm smile, open posture, and friendly gestures—create a welcoming atmosphere. These subtle signals make guests feel comfortable and valued, setting the stage for a positive experience.
  • Be at the Right Place, at the Right Time: Anticipate where your presence will make the biggest impact. Whether it’s greeting a guest as they enter, being readily available in the dining area, or assisting at the reception desk, being present at the right moment demonstrates professionalism and reliability.

By truly “seeing” your guest, you create the foundation for a great interaction, showing that you’re attentive to their needs.

Speak: The Power of Rhetoric

Once you’ve made a connection, your words become the next crucial tool in shaping the guest experience. Speaking with intention and enthusiasm can make all the difference.

  • Use Colorful Language: Bring your recommendations to life with vivid descriptions. For instance, instead of saying, “We have a chocolate cake,” try, “Our rich chocolate cake with velvety ganache is a guest favorite—it’s like a little slice of heaven.”
  • Leverage Testimonials: Add credibility by referencing other guests’ or staff’s experiences. Phrases like, “This dish is a staff favorite,” or, “Many of our guests come back just for this,” help build trust in your recommendations.
  • Speak with Confidence and Warmth: Enthusiasm is contagious. When you’re genuinely excited about what you’re offering, it naturally inspires the guest to share in that excitement.

By speaking with purpose and passion, you not only engage the guest but also influence their decisions in a way that enhances their experience.

Suggest: Guide with Intention

The final and most impactful step is to guide the guest with thoughtful recommendations. Suggesting isn’t just about upselling—it’s about offering value and creating moments of delight.

  • Recommend, Don’t Ask Open-Ended Questions: Instead of asking, “What would you like?” try, “I highly recommend our signature cocktail—it’s the perfect way to start your evening.” This removes decision fatigue and makes the guest feel cared for.
  • The Brain Loves Suggestions: Research shows that when we receive a recommendation, our brains release dopamine, the feel-good chemical associated with trust and happiness. By suggesting, you make the guest feel confident and excited about their choice.
  • Highlight the Value: Explain why your recommendation is the best option. For example, “This suite has the best view of the sunset,” or, “This dish is made with seasonal, locally sourced ingredients.” Adding context helps guests understand the value of what you’re offering.

By guiding guests through thoughtful suggestions, you enhance their experience while also increasing the likelihood of a purchase.

Measure, Celebrate, Repeat

To sustain this approach and keep your team motivated, it’s essential to measure your success and celebrate achievements.

  1. Measure What You Sell: Track the impact of your efforts by measuring how often guests take your suggestions and how it influences overall sales. This data helps identify what works and areas for improvement.
  2. Celebrate Every Success: Acknowledge and reward your team for their achievements. Celebrating wins—big or small—not only boosts morale but also reinforces positive behaviors.
  3. Refine the Process: Use the insights from your measurements to adjust your approach, improve training, and consistently elevate the guest experience.

Conclusion: Transforming Every Interaction

“See, Speak, Suggest” isn’t just a strategy; it’s a mindset. By focusing on these three steps, you create meaningful connections, enhance the guest journey, and drive business results. Remember, every interaction is an opportunity to make a difference.

And don’t forget: measure your successes, celebrate your wins, and refine your process. When your team feels appreciated and motivated, it reflects in their service—and your guests will notice the difference.

So, go out there and elevate every guest interaction—one See, Speak, Suggest at a time!

Våra tjänster

Med fokus på beteenden och företagskultur skapar vi långsiktigt värde för kunder, medarbetare och ägare – alltid med service och värdskap i centrum.

School of Service är en plattform som erbjuder fysiska och digitala utbildningar och tjänster för att stärka kompetensen inom service, värdskap och merförsäljning. Vi riktar oss till företag och organisationer inom servicenäringen.

Vilka typer av tjänster erbjuder ni? Vi erbjuder tjänster som:

  • Digitala utbildningar via vår plattform ServiceHub.
  • Workshops och konsultation inom service design.
  • Service-, Merförsäljning-, Ledarskapsträning och coaching.
  • Vi tar fram AI-baserade utbildningar och onboardingmaterial.
  • Vi hjälper er med att ta fram koncept och etablera verksamheter inom servicenäringen.

Vilka workshops erbjuder ni? Vi erbjuder workshops och stöd inom områden som:

  • Service design
  • Service
  • Merförsäljning
  • Värdskap
  • Ledarskap

Kan ni ta projekt- eller interimuppdrag? Ja, vi är tillgängliga för både interim- och projektuppdrag. Detta kan inkludera tillfällig förstärkning inom ledning, utvecklingsprojekt eller implementering av nya arbetssätt.

Kan ni hålla workshops på plats hos oss? Ja, vi kan genomföra workshops både digitalt och på plats beroende på vad som passar er bäst.

Hur bokar jag en workshop? Kontakta oss via kontaktformuläret på vår hemsida eller ring oss för att boka en workshop.

Vad innebär er tjänst Från koncept till etablering? Från koncept till etablering är vår helhetstjänst där vi guidar dig genom hela processen från idéutveckling till driftstart. Vi säkerställer att din verksamhet levererar på högsta nivå från dag ett och fortsätter att utvecklas som en framgångsrik, serviceorienterad verksamhet.

Vilka steg ingår i processen? Vår process omfattar:

  • Marknadsanalyser och feasibility studies för att säkerställa potentialen.
  • Utveckling av unika koncept och gästresor som maximerar gästnöjdhet.
  • Matchning av fastighetsägare med lämpliga operatörer.
  • Rekrytering och teamuppbyggnad med noggrant utvald personal och inspirerande onboarding.
  • Utbildning och optimering av teamet för att leverera enastående service.
  • Operativt stöd och projektledning för att säkerställa en smidig öppning.

Hur kan jag komma igång med denna tjänst? Du kan boka en kostnadsfri konsultation via vår hemsida för att diskutera dina behov och hur vi kan hjälpa dig genom hela processen.

ServiceHub är en digital plattform skapad för servicebranschen. Medarbetare får tillgång till grupper, flöden, onboarding, utblildninga, dokument, checklistor, och kan skicka meddelanden.

Hur fungerar era kurser? Vi har färdiga kurser som inkluderar interaktiva moment, videolektioner med AI-avatarer och övningar som dina du och dina medarbetare kan göra i din egen takt. Alla kurser är tillgängliga via ServiceHub.

Kan jag anpassa en kurs eller onboarding för mitt företag? Ja, vi erbjuder möjlighet att skräddarsy kurser utifrån ditt företags behov. Kontakta oss för mer information.

ServiceHub är en communityapp för servicebranschen. En central hub som stärker dig, erbjuder lärande via kurser, främjar socialt lärande via grupper och diskussioner.
Gå kurser, inom service, ledarskap, värdskap, försäljning och mer. Ta certifikat, delar erfarenheter och träna.

Hur fungerar era kurser? Våra kurser är digitala och inkluderar interaktiva moment, videolektioner med AI-avatarer och övningar som du kan göra i din egen takt. Alla kurser är tillgängliga via ServiceHub.

Hur kan jag börja använda era tjänster?

Ta en titt över våra tjänser HÄR

Hur kontaktar jag er? Du kan nå oss via:

Var finns ni? Vi är baserade i Sverige men arbetar globalt.

Kan jag boka ett möte med er? Ja, boka ett möte via vår hemsida eller kontakta oss direkt.

Hospitality för alla branscher!

Vi tar med oss kärnan från hospitality: service design och management som stärker både kundupplevelser och teamets utveckling, oavsett om du jobbar inom retail, tech eller något helt annat.

Vi designar service för framtiden.

sv_SE