När börjar frukosten?
En gäst frågar när frukosten börjar. En följdfråga avslöjar vad familjen behöver och vad teamet behöver för att kunna hjälpa till.
”När börjar frukosten?”
Tänk dig att du står i receptionen. Du har svarat på frågan många gånger. Den här gången lägger du till en fråga själv.
”Klockan sju. Behöver ni komma iväg tidigt?”
”Ja. Min dotter ska tävla för första gången i morgon. Vi behöver åka kvart i sju.”
Nu vet du lite mer om familjen framför dig. Varför tiden spelar roll. Vad de behöver hjälp med.
Kanske går det att ordna något att ta med. Kanske behöver du prata med en kollega.
En liten följdfråga har öppnat en möjlighet att hjälpa.
Och här blir gästmötet också en ledarskapsfråga:
Vilka möjligheter har vi gett medarbetaren att ta nästa steg?
Vet teamet vad som går att ordna? Vilka beslut de kan fatta? Vem de kan ta hjälp av?
Det som händer under några sekunder i receptionen säger något om arbetet bakom. Vad vi förbereder, vad vi tränar på och hur vi hjälper varandra i vardagen.
Det är sådana ögonblick jag utforskar i min föreläsning:
”För dig är det rutin. För gästen är det första gången.”
Om att kunna sitt arbete och samtidigt vara nyfiken på människan framför sig. Om omdöme, samarbete och ledarens roll i att göra det möjligt att agera.
Vilka frågor får ni så ofta att svaren nästan kommer av sig själva?
Om du planerar en konferens, ledardag eller teamsamling och vill ta samtalet vidare, finns mer om föreläsningen här:
Vi börjar med ett samtal
Vad vill du
förbättra?
Du behöver inte ha ett färdigt underlag. Börja med den utmaning du står inför.
Boka ett 30-minuterssamtal← Från golvet · Alla artiklar