Service Design & Service Management.
-Skapa gästupplevelser som gör skillnad.
På School of Service hjälper vi organisationer att designa och hantera tjänster som inte bara möter, utan överträffar kundernas förväntningar. Genom att kombinera Service Design – där vi kartlägger och utvecklar kundresan – med Service Management – som säkerställer att tjänsterna levereras effektivt och hållbart – skapar vi helhetslösningar som stärker både kundupplevelsen och verksamheten.
Vad är Service Design?
Service Design handlar om att skapa tjänster som är användarvänliga, engagerande och värdeskapande för både kunder och företag.
Det innebär att:
Kartlägg
Gästresan för att identifiera nyckelögonblick.
Utveckla
Processer som förbättrar upplevelsen i varje kontaktpunkt.
Skapa
Lösningar som är både kreativa och affärsmässiga.
Vad är Service Management?
Service Management är det operativa stödet som säkerställer att tjänsterna fungerar i praktiken.
Det handlar om att:
Effektivt
Leda team och processer för att leverera hög kvalitet.
Säkerställa
Att rätt resurser används för att skapa kundvärde.
Bygga
En servicekultur där varje medarbetare bidrar till organisationens framgång.
Boka en kostnadsefri konsultation
Så här arbetar vi med Service Design & Management:
Analys och kartläggning
Vi börjar med att förstå er kundresa, era processer och era mål. Genom intervjuer, workshops och observationer identifierar vi styrkor och utvecklingsområden.
Utveckling av lösningar
Med kundens behov i centrum skapar vi tjänster och processer som förenklar, förbättrar och engagerar. Vi designar både frontstage (vad kunden upplever) och backstage (vad som sker i organisationen).
Implementering och stöd
En servicekultur där varje medarbetare bidrar till organisationens framgång.
Uppföljning och kontinuerlig förbättring
Med hjälp av mätverktyg och uppföljningar säkerställer vi att förändringarna ger önskat resultat över tid.