Service Design & Service Management.
Skapa kund- & gästupplevelser som gör skillnad.
Vad är Service Design?
Service Design handlar om att skapa tjänster som är användarvänliga, engagerande och värdeskapande för både kunder och företag.
Det innebär att:
Kartlägga gästresan för att identifiera nyckelögonblick.
Utveckla Processer som förbättrar upplevelsen i varje kontaktpunkt.
Skapa lösningar som är både kreativa och affärsmässiga.
Vad är Service Management?
Service Management är det operativa stödet som säkerställer att tjänsterna fungerar i praktiken.
Det handlar om att:
Effektivt leda team och processer för att leverera hög kvalitet.
Säkerställa att rätt resurser används för att skapa gäst & kundvärde.
Bygga en servicekultur där varje medarbetare bidrar till organisationens framgång.
Så här arbetar vi med Service Design & Management:
1
Analys och kartläggning
Vi börjar med att förstå er kundresa, era processer och era mål. Genom intervjuer, workshops och observationer identifierar vi styrkor och utvecklingsområden.
2
Utveckling av lösningar
Med kundens behov i centrum skapar vi tjänster och processer som förenklar, förbättrar och engagerar. Vi designar både frontstage (vad kunden upplever) och backstage (vad som sker i organisationen).
3
Implementering och stöd
En servicekultur där varje medarbetare bidrar till organisationens framgång.
Varför School of Service?
Vi kombinerar kreativiteten från Service Design med struktur och effektivitet från Service Management. Resultatet är en gästresa som imponerar, team som trivs och en organisation som växer – på ett hållbart sätt.
Låt oss ta er service till nästa nivå. Kontakta oss för en konsultation!
Hospitality för alla branscher!
Vi tar med oss kärnan från hospitality: service design och management som stärker både kundupplevelser och teamets utveckling, oavsett om du jobbar inom retail, tech eller något helt annat.
Vi designar service för framtiden
