Det här är del av steg 1 i ”Star Service Method”. Vår metod för att driva gästupplevelse.
“The Culture Map” är ett strategiskt verktyg framtaget av Strategyzer som används för att designa och förstå företagskulturer. Detta verktyg är särskilt effektivt i samarbetsmiljöer och kan anpassas för att adressera specifika behov i olika branscher, inklusive hotellverksamhet. Här beskrivs en metodik för hur man med hjälp av “The Culture Map” kan förbättra och stärka kulturen inom en hotellverksamhet.
Steg 1: Kartlägg den aktuella kulturen
För att få en djupare förståelse för den rådande företagskulturen börjar man med att individuellt kartlägga de faktorer som för närvarande möjliggör och blockerar kulturens utveckling. Detta inkluderar att identifiera:
- Enablers: Utbildningsprogram, teknologiska verktyg, och ledarskapsengagemang.
- Blockers: Hög personalomsättning, brist på resurser, och kommunikationsbrister.
Steg 2: Diskutera i team
Samla teamet för att gemensamt utforska och diskutera den aktuella kulturella kartan. Denna process bör utföras i en utdragen session för att tillåta en grundlig genomgång av alla relevanta aspekter och perspektiv.
Steg 3: Designa en workshop för förändring
Planera en workshop där målet är att övergå från den nuvarande kulturen till en önskad kultur. Använd insikter från tidigare diskussioner för att rikta in workshopens fokus på specifika förändringsområden.
Använd trädgårdsliknelsen
Se på företagskulturen som en trädgård där beteenden är hjärtat och utfallen är de frukter som önskas. Identifera faktorer som främjar (gödsel, expertis) och hindrar (ogräs, skadedjur) kulturens blomstring.
Källa: https://www.strategyzer.com/library/the-culture-map
Berätta specifika historier
Under diskussionerna, uppmuntra deltagarna att dela specifika historier som illustrerar observerade beteenden. Detta ger en konkretare bild av verkligheten inom organisationen och hjälper till att identifiera mönster.
Placera kulturkartan synligt
Efter sessionen, placera kulturkartan på en väl synlig plats för att kontinuerligt påminna alla om de uppgifter och mål som ligger framför.
Håll dokumentet levande
Se regelbundet över kulturkartan för att säkerställa att företagskulturen rör sig mot det önskade tillståndet. Använd dokumentet för kontinuerligt lärande och anpassning av kulturen.
Värderingar som driver utfall
För att förstärka och förbättra gästupplevelsen, bör dessa kärnvärderingar genomsyra varje aspekt av verksamheten:
- Gästfokus
- Kvalitet
- Respekt
- Integritet
- Innovation
- Ansvar
- Lagspel
Dessa värderingar stärker inte bara gästnöjdheten utan även varumärket och bidrar till en hållbar verksamhetsmodell.
Genom att aktivt integrera “The Culture Map” i din strategi, kan hotell inte bara förbättra sin interna kultur utan också optimera sin gästservice och arbetsmiljö, vilket leder till mätbara förbättringar i både gästnöjdhet och ekonomisk prestanda.
Gå hela kursen ”Star Service Method”. Vår metod för att driva gästupplevelse.