Oscar Lindeberg

Oscar Lindeberg

School of service | CEO & CXO | M: oscar@schoolofservice.se | P: +46 768 29 99 00
woman wearing golden Mickey Ears at Disneyland

Hur Disney Systematiserar Gästmötet

Disney är världsledande inom service och gästupplevelser. Deras metodik bygger på tydliga processer, detaljerad träning och en stark kultur av värdskap. Här är några av de nyckelprinciper som Disney använder för att skapa en enastående och systematiserad gästupplevelse:

white and black Together We Create graffiti wall decor

Framtidens ledarskap – bygg team med hjärtat, inte bara hjärnan

I dagens snabbrörliga värld krävs mer än bara kunskap och expertis för att bli en framgångsrik ledare. Äkta ledarskap handlar om att förstå, utveckla och stärka människorna runt omkring dig. Inspirerad av ledarskapsexperten Simon Sinek kan vi se att morgondagens framgångsrika ledare är de som vågar sätta människan före resultatet och hjärtat före hierarkin.

I Am bold neon signage at night time

🌟 The power of YOU🌟

💡 82 % av gästerna menar att autentisk, personlig service är avgörande för en positiv upplevelse.
💡 Gäster återvänder 70 % oftare när de möts av genuint engagerade medarbetare.
💡 68 % väljer ett varumärke utifrån mötet med medarbetaren, före pris och produkt.
💡 Autentiska möten ökar rekommendationer med nästan 80 %.

Experience is everything: Here´s how to get it right

80% av amerikanska kunder anger att snabbhet, bekvämlighet, kunnig personal och vänlig service är de viktigaste faktorerna.

73% av alla kunder anger att kundupplevelsen är en viktig faktor vid köpbeslut.

32% av kunderna överger ett varumärke de älskar efter en dålig upplevelse.

sv_SE