Tid
Jag är en av de där människorna som ständigt kämpar med att hitta tid. Jag har ofta svårt att prioritera min fru, mina barn och mig själv. Så när jag väl får tid med min familj, de där magiska stunderna, kan man verkligen börja fundera: vad är dessa upplevelser värda?
Ett minnesvärt exempel från förra året var vår resa till Grinda, vilket ni kan se på bilderna. Vi seglade ut en typisk svensk sommardag, med regn, blåst och några solglimtar. Väl framme på Grinda mötte vi upp barnens farmor, som bodde över på hotellet.
Stjärnorna i frontlinjen är avgörande
Vi hade inga direkta planer när vi kom till Grinda. Personalen på plats rekommenderade olika aktiviteter och matställen, vilket visade sig vara guld värt. Flera av de bästa minnena från vår vistelse kom tack vare deras råd. Hade vi inte fått deras rekommendationer, hade vi inte fått uppleva några av de fantastiska stunderna.
Detta lyfter fram hur avgörande det är för varumärken att deras frontlinjearbetare – de som möter gästerna – har rätt kunskap, mod och träning för att sälja upplevelser, ge rekommendationer och erbjuda mervärde i varje interaktion.
Sälj är Service
Låt oss tänka på det ekonomiska perspektivet:
- Om 10 medarbetare säljer till
- 30 gäster vardera, per dag
- Till ett värde av 100 kronor per gästmöte
- 250 dagar om året
- Så ökar försäljningen med hela 7 500 000 kronor.
Men det är inte bara om försäljningen av produkter eller tjänster. Medarbetarna rekommenderar även upplevelser som inte kostar något, men som kan vara av stor vikt för gästens totala upplevelse.
Hur mycket är en upplevelse värd?
Den stora frågan för mig som gäst är dock: vad är en weekend på Grinda värd för mig, så här i efterhand?
För mig är svaret enkelt. Den är ovärderligt. Dessa stunder med min familj, bort från vardagens stress och krav, är de minnen jag kommer att bära med mig för alltid. De är inte bara värda de pengar vi spenderade, utan också den tid och den uppmärksamhet vi lade på varandra.
Sälj- och Servicebeteenden skapar riktiga värden
För företag och varumärken ligger den verkliga utmaningen och möjligheten i att förstå och maximera värdet av dessa upplevelser.
När personalen kan förmedla rätt upplevelser och rekommendationer, inte bara för att sälja mer, utan för att verkligen förbättra gästernas upplevelser, skapar de minnen som varar livet ut. Och det, mina vänner, är vad som verkligen skapar värde.
Läs mer om merförsäljning
Vad tycker du? Hur arbetar du med dessa frågor? Dela gärna med dig av dina tankar och erfarenheter i kommentarsfältet!
Oscar Lindeberg Vd, School of Service.
