🚀 Vill ni skapa en starkare företagskultur?
Företagskultur påverkar allt – från gästupplevelser och medarbetarengagemang till lönsamhet och varumärkesstyrka. Men hur arbetar man strategiskt med kultur på ett sätt som faktiskt gör skillnad i vardagen?
The Culture Map, utvecklad av Strategyzer, är ett kraftfullt verktyg för att kartlägga, analysera och förbättra företagskulturer. Genom att identifiera vad som stärker and vad som hindrar kulturen kan företag skapa en riktning som inte bara känns rätt – utan också ger mätbara resultat.
🚨 Den stora utmaningen många företag missar
Många verksamheter inom servicebranschen saknar en sammanhållen strategi för att bygga en värderingsdriven servicekultur.
✅ Starkt ledarskap
✅ Tydliga värderingar som genomsyrar hela organisationen
✅ Systematik i serviceleveransen
När dessa tre principer samverkar skapas en strukturerad, systematiserad och värderingsstyrd serviceupplevelse – vid varje gästmöte. Det handlar inte om punktinsatser, utan om att bygga en kultur som håller över tid.
“The Culture Map” är ett strategiskt verktyg utvecklat av Strategyzer för att designa, analysera och stärka företagskulturer. Det är särskilt effektivt i samarbetsmiljöer och kan anpassas efter olika branschers unika utmaningar – exempelvis hotell- och serviceindustrin.
Nedan följer en strukturerad metodik för hur ni kan använda The Culture Map för att förbättra och förstärka kulturen inom er hotellverksamhet.
Steg 1: Kartlägg den befintliga kulturen
För att förstå er nuvarande kultur börjar ni med att kartlägga faktorer som både möjliggör och hindrar dess utveckling. Detta kan göras individuellt eller i smågrupper.
• Enablers (Främjande faktorer): Exempelvis utbildningsprogram, digitala verktyg och engagerat ledarskap.
• Blockers (Hindrande faktorer): Exempelvis hög personalomsättning, resursbrist och bristfällig kommunikation.
Denna analys ger en tydlig bild av nuläget och hjälper till att identifiera vilka förändringar som behövs.
Steg 2: Skapa en gemensam förståelse
Samla teamet för en genomgång av den kartlagda kulturen. Genom en interaktiv diskussion kan ni identifiera mönster och insikter som annars kan gå förlorade.
Ett effektivt sätt att stärka denna diskussion är att:
• Uppmuntra konkreta exempel: Låt medarbetarna dela specifika situationer som illustrerar kulturens styrkor och utmaningar.
• Visualisera resultatet: Använd en fysisk eller digital tavla där ni sammanställer en gemensam kulturkarta.
Gather the team to jointly explore and discuss the current cultural map. This process should be carried out in an extended session to allow a thorough review of all relevant aspects and perspectives.
Step 3: Design a workshop for change
Planera en workshop med syftet att övergå från nuvarande till önskad kultur. Workshopen bör fokusera på:
• Vilka beteenden som ska förstärkas
• Vilka hinder som behöver åtgärdas
• Konkreta åtgärder och ansvarsområden
💡 Trädgårdsmetaforen
Se företagskulturen som en trädgård där beteenden är rötterna and resultaten är frukterna. Identifiera vad som göder kulturen (engagemang, utbildning) och vad som kväver den (brist på tydliga riktlinjer, otydligt ledarskap).
Steg 4: Levandegör kulturarbetet
En kultur skapas inte genom ett dokument – den skapas genom dagliga handlingar. För att integrera arbetet långsiktigt:
• Place the culture map visibly i verksamheten för att påminna alla om riktningen.
• Återbesök och justera kulturkartan regelbundet för att säkerställa att utvecklingen går åt rätt håll.
• Koppla värderingar till resultat – se till att de genomsyrar alla beslut och handlingar.
Kärnvärderingar som driver resultat
För att stärka både gästupplevelsen och företagskulturen, bör era kärnvärderingar genomsyra alla delar av verksamheten:
✅ Guest focus – Skapa exceptionella upplevelser
✅ Quality – Leverera högsta standard i varje detalj
✅ Respect – För gäster, kollegor och verksamheten
✅ Integrity – Stå för era värderingar även när ingen ser
✅ Responsibility – Ta ägarskap för service och gästnöjdhet
✅ Team game – Samarbete är nyckeln till framgång
💡 Alternativt kan ni ta avstamp i kärnverksamheten och fokusera på:
• Gästnöjdhet
• Medarbetarnöjdhet
• Lönsamhet
Genom att aktivt arbeta med The Culture Map kan hotell och serviceföretag inte bara förbättra sin interna kultur, utan också optimera sin gästservice och arbetsmiljö. Detta leder till ökad gästnöjdhet, starkare medarbetarengagemang och långsiktig lönsamhet.
📌 Vill du implementera detta i din verksamhet? Kontakta oss på School of Service så hjälper vi dig att ta nästa steg.
Ladda ner the Cultre Map, källa: https://www.strategyzer.com/library/the-culture-map
Oscar Lindeberg, VD, School of Service
