In an industry obsessed with ratings, reviews, and response times, Japan offers a timeless reminder: true hospitality isn’t a transaction – it’s a gift. The concept of omotenashi teaches us that the most powerful service moments are often invisible, unspoken,…
För coaching, ledarskap och projektledning. Sätt tydliga mål och hitta den rätta vägen framåt.
När det kommer till att systematisera gästmötet på en hög nivå är vissa snabbmatskedjor ledande genom att kombinera effektiva processer, teknik och medarbetarträning. Här är några av de bästa, samt hur de gör det:
Disney är världsledande inom service och gästupplevelser. Deras metodik bygger på tydliga processer, detaljerad träning och en stark kultur av värdskap. Här är några av de nyckelprinciper som Disney använder för att skapa en enastående och systematiserad gästupplevelse:
💡 82 % av gästerna menar att autentisk, personlig service är avgörande för en positiv upplevelse.
💡 Gäster återvänder 70 % oftare när de möts av genuint engagerade medarbetare.
💡 68 % väljer ett varumärke utifrån mötet med medarbetaren, före pris och produkt.
💡 Autentiska möten ökar rekommendationer med nästan 80 %.
Visa detta inlägg på Instagram Ett inlägg delat av PRESTON LEE (@the30rule)
Visa detta inlägg på Instagram Ett inlägg delat av bonappetitmag (@bonappetitmag)
Sannolikhet att gästen återvänder:
✅ 1:a besöket → 2:a besöket: 40–70% chans
✅ 2:a besöket → 3:e besöket: 70–80% chans
✅ 3:e besöket → 4:e besöket: 80–90% chans
✅ 4:e besöket & fler: 90%+ chans (stammis!)
💡 Nyckeln? KONSTANT bra service! 🔑
Att skapa en Sequence of Service för varje avdelning är en viktig del av att bygga en serviceorienterad verksamhet. Med hjälp av AI-verktyg som ChatGPT kan du nu effektivisera denna process och säkerställa att den genomsyrar din vision och värderingar.…
Tack för i år – Ett år av utveckling och innovation Vilket år det har varit! Vi på School of Service vill tacka er för ett fantastiskt 2024 och dela några av höjdpunkterna, samt ge en glimt av vad som…
