woman selecting packed food on gondola

Service Design i praktiken – exempel som gör skillnad: Del 2 av 3

Se hur Service Design revolutionerar företag genom praktiska exempel. Service Design, Service Management, kundupplevelse, effektivitet, kundresa, tjänstedesign

Så skapar Service Design förändring – konkreta exempel

Inledning:

Service Design har förmågan att förändra hur tjänster upplevs och levereras. Genom att sätta användaren i fokus och använda strategiska metoder kan företag förbättra både kundupplevelsen och operativa processer. Här är några verkliga exempel från hotell- och restaurangbranschen som visar hur kraftfull Service Design kan vara.

1. Hållbar Gästupplevelse på Boutiquehotell i Taiwan

Utmaning:
Hotellet ville skapa unika gästupplevelser som integrerar lokala konst- och kulturinslag samtidigt som de strävade efter att främja hållbarhet.
Lösning:
  • Införlivade lokala konstnärers arbete i inredningen och evenemang.
  • Utvecklade hållbara tjänster genom att använda lokala råvaror och minska energiförbrukningen.
  • Tränade personalen i att leverera en autentisk och kulturellt anpassad service.
Resultat:
  • Ökad kundnöjdhet tack vare unika och minnesvärda upplevelser.
  • Bidrag till samhällsutveckling och miljömässig hållbarhet.

2. Smart Tjänstesystem för Restaurangkedja

Utmaning:
En restaurang stod inför ineffektiva processer och långa väntetider som påverkade kundupplevelsen negativt.
Lösning:
  • Implementerade digitala beställningssystem som möjliggjorde för gäster att beställa via surfplattor vid sina bord.
  • Automatiserade köksprocesser för att minimera fel och optimera arbetsflödet.
  • Införde ett system för realtidsfeedback för att snabbt kunna identifiera och åtgärda problem.
Resultat:
  • 30% snabbare service och färre fel i beställningar.
  • Ökad kundlojalitet genom förbättrad upplevelse och modern teknik.

3. Förnyad Rumsservice på Radisson Blu Royal Hotel

Utmaning:
Beställningsprocessen för rumsservice var långsam och kommunikationen mellan gäster och personal ineffektiv.
Lösning:
  • Designade om beställningssystemet med fokus på tydlighet och användarvänlighet.
  • Införde en app för rumsservice som möjliggjorde digitala beställningar.
  • Utbildade personalen i de nya systemen för att säkerställa en smidig övergång.
Resultat:
  • Minskad handläggningstid och färre missförstånd.
  • Ökad gästnöjdhet och högre betyg för rumsservice.

Lärdomar från verkliga exempel:

Dessa case studier visar att Service Design inte bara handlar om att förbättra hur tjänster upplevs, utan också om att skapa hållbara och effektiva lösningar som gynnar både kunden och verksamheten. Genom att sätta kunden i centrum och använda en iterativ designprocess kan företag skapa långsiktiga värden.

Avslutning:

Vill du veta mer om hur Service Design kan skapa förändring i din verksamhet? Kontakta oss på School of Service för att få en skräddarsydd plan för din organisation!

Våra tjänster

Med fokus på beteenden och företagskultur skapar vi långsiktigt värde för kunder, medarbetare och ägare – alltid med service och värdskap i centrum.

TRÄNING

Föreläsninga & Workshops

Coaching

Träningsprogram för hållbar utveckling

Inför säsong: Utbildningar & träning

Merförsäljningsprogram

SERVICE MGMT

Service Design & Mgmt

Sequence of Service

Koncept -> Etablering

Interim

DIGITALT & AI

ServiceHub: Nyckelfärdiga digitala utbildningar

ServiceHub Företag: Intranät för Hospitality teams

Vi tar fram AI-utbildningar & onboardingmaterial

REKRYTERING

Rekrytering, bemanning: Rusta & Matcha

Hospitality Day: Digital Rekryteringsmässa

School of Service är en plattform som erbjuder fysiska och digitala utbildningar och tjänster för att stärka kompetensen inom service, värdskap och merförsäljning. Vi riktar oss till företag och organisationer inom servicenäringen.

Vilka typer av tjänster erbjuder ni? Vi erbjuder tjänster som:

  • Digitala utbildningar via vår plattform ServiceHub.
  • Workshops och konsultation inom service design.
  • Service-, Merförsäljning-, Ledarskapsträning och coaching.
  • Vi tar fram AI-baserade utbildningar och onboardingmaterial.
  • Vi hjälper er med att ta fram koncept och etablera verksamheter inom servicenäringen.

Vilka workshops erbjuder ni? Vi erbjuder workshops och stöd inom områden som:

  • Service design
  • Service
  • Merförsäljning
  • Värdskap
  • Ledarskap

Kan ni ta projekt- eller interimuppdrag? Ja, vi är tillgängliga för både interim- och projektuppdrag. Detta kan inkludera tillfällig förstärkning inom ledning, utvecklingsprojekt eller implementering av nya arbetssätt.

Kan ni hålla workshops på plats hos oss? Ja, vi kan genomföra workshops både digitalt och på plats beroende på vad som passar er bäst.

Hur bokar jag en workshop? Kontakta oss via kontaktformuläret på vår hemsida eller ring oss för att boka en workshop.

Vad innebär er tjänst Från koncept till etablering? Från koncept till etablering är vår helhetstjänst där vi guidar dig genom hela processen från idéutveckling till driftstart. Vi säkerställer att din verksamhet levererar på högsta nivå från dag ett och fortsätter att utvecklas som en framgångsrik, serviceorienterad verksamhet.

Vilka steg ingår i processen? Vår process omfattar:

  • Marknadsanalyser och feasibility studies för att säkerställa potentialen.
  • Utveckling av unika koncept och gästresor som maximerar gästnöjdhet.
  • Matchning av fastighetsägare med lämpliga operatörer.
  • Rekrytering och teamuppbyggnad med noggrant utvald personal och inspirerande onboarding.
  • Utbildning och optimering av teamet för att leverera enastående service.
  • Operativt stöd och projektledning för att säkerställa en smidig öppning.

Hur kan jag komma igång med denna tjänst? Du kan boka en kostnadsfri konsultation via vår hemsida för att diskutera dina behov och hur vi kan hjälpa dig genom hela processen.

ServiceHub är en digital plattform skapad för servicebranschen. Medarbetare får tillgång till grupper, flöden, onboarding, utblildninga, dokument, checklistor, och kan skicka meddelanden.

Hur fungerar era kurser? Vi har färdiga kurser som inkluderar interaktiva moment, videolektioner med AI-avatarer och övningar som dina du och dina medarbetare kan göra i din egen takt. Alla kurser är tillgängliga via ServiceHub.

Kan jag anpassa en kurs eller onboarding för mitt företag? Ja, vi erbjuder möjlighet att skräddarsy kurser utifrån ditt företags behov. Kontakta oss för mer information.

ServiceHub är en communityapp för servicebranschen. En central hub som stärker dig, erbjuder lärande via kurser, främjar socialt lärande via grupper och diskussioner.
Gå kurser, inom service, ledarskap, värdskap, försäljning och mer. Ta certifikat, delar erfarenheter och träna.

Hur fungerar era kurser? Våra kurser är digitala och inkluderar interaktiva moment, videolektioner med AI-avatarer och övningar som du kan göra i din egen takt. Alla kurser är tillgängliga via ServiceHub.

Hur kan jag börja använda era tjänster?

Ta en titt över våra tjänser HÄR

Hur kontaktar jag er? Du kan nå oss via:

Var finns ni? Vi är baserade i Sverige men arbetar globalt.

Kan jag boka ett möte med er? Ja, boka ett möte via vår hemsida eller kontakta oss direkt.

Hospitality för alla branscher!

Vi tar med oss kärnan från hospitality: service design och management som stärker både kundupplevelser och teamets utveckling, oavsett om du jobbar inom retail, tech eller något helt annat.

Kontakta oss

Vi designar service för framtiden.

sv_SE
en_GB sv_SE