See, Speak, Suggest – Elevate every guest interaction
Inom hotell- och servicenäringen spelar varje interaktion roll. Förmågan att skapa meningsfulla möten och minnesvärda ögonblick för gäster är det som skiljer exceptionell service från det vanliga. Nyckeln till att uppnå detta ligger i en enkel men kraftfull metod: Se, Tala, Föreslå. Genom att behärska dessa tre steg kan du förbättra gästupplevelsen, öka försäljningen och skapa en kultur av framgång inom ditt team. Låt oss utforska varje steg och varför de är så viktiga.
Se: Var närvarande och observant
Exceptionell service börjar med att vara fullt närvarande. Det handlar inte bara om att vara fysiskt på plats, utan också om att aktivt observera och knyta an till gästen.
- Använd ögonkontakt: Ögonkontakt signalerar uppmärksamhet och respekt, och visar gästen att de är din prioritet. Det skapar en omedelbar koppling och bygger förtroende.
- Kroppsspråket sätter tonen: Dina icke-verbala signaler – som ett varmt leende, en öppen hållning och vänliga gester – skapar en välkomnande atmosfär. Dessa subtila signaler får gästen att känna sig bekväm och uppskattad, vilket lägger grunden för en positiv upplevelse.
- Var på rätt plats vid rätt tidpunkt: Förutse var din närvaro kommer göra störst intryck. Det kan vara att välkomna gäster vid entrén, vara tillgänglig i matsalen eller bistå vid receptionen. Att vara närvarande vid rätt ögonblick visar på professionalism och pålitlighet.
Genom att verkligen ”se” gästen skapar du grunden för en fantastisk interaktion och visar att du är uppmärksam på deras behov.
Tala: Retorikens kraft
När du har skapat en koppling blir dina ord nästa avgörande verktyg för att forma gästupplevelsen. Att tala med avsikt och entusiasm kan göra all skillnad.
- Använd levande språk: Ge liv åt dina rekommendationer med målande beskrivningar. Istället för att säga: ”Vi har chokladkaka”, säg: ”Vår fylliga chokladkaka med sammetslen ganache är en gästfavorit – som en liten bit av himlen.”
- Referera till andras upplevelser: Ge trovärdighet genom att nämna andra gästers eller personalens erfarenheter. Säg till exempel: ”Den här rätten är personalens favorit,” eller, ”Många gäster återvänder bara för den här.”
- Tala med självförtroende och värme: Entusiasm smittar av sig. När du genuint visar glädje över det du erbjuder, inspirerar du automatiskt gästen att dela samma känsla.
Genom att tala med syfte och passion engagerar du gästen och påverkar deras beslut på ett sätt som berikar deras upplevelse.
Föreslå: Vägled med avsikt
Det sista och mest effektfulla steget är att vägleda gästen med genomtänkta rekommendationer. Att föreslå handlar inte bara om merförsäljning – det handlar om att erbjuda värde och skapa glädjande ögonblick.
- Rekommendera, ställ inte öppna frågor: Istället för att fråga: ”Vad skulle du vilja ha?” säg: ”Jag rekommenderar verkligen vår signaturdrink – det perfekta sättet att börja kvällen.” Detta minskar beslutsstress och får gästen att känna sig omhändertagen.
- Hjärnan älskar förslag: Forskning visar att när vi får en rekommendation frigörs dopamin, en må-bra-kemikalie kopplad till förtroende och lycka. Genom att föreslå gör du gästen trygg och entusiastisk inför sitt val.
- Lyft fram värdet: Förklara varför din rekommendation är det bästa valet. Till exempel: ”Den här sviten har den bästa utsikten över solnedgången,” eller, ”Den här rätten är tillagad med säsongens lokala råvaror.” Att tillföra kontext hjälper gästen att förstå värdet av det du erbjuder.
Genom att guida gäster med genomtänkta förslag förbättrar du deras upplevelse och ökar samtidigt chansen till köp.
Mät, fira och upprepa
För att bibehålla denna metod och hålla teamet motiverat är det viktigt att mäta framgång och fira prestationer.
- Mät det du säljer: Följ upp effekten av dina insatser genom att mäta hur ofta gäster följer dina förslag och hur det påverkar den totala försäljningen. Dessa data hjälper till att identifiera vad som fungerar och vad som kan förbättras.
- Fira varje framgång: Uppmärksamma och belöna teamets prestationer. Att fira vinster – stora som små – stärker inte bara moralen utan också positiva beteenden.
- Förfina processen: Använd insikterna från dina mätningar för att justera ditt tillvägagångssätt, förbättra utbildningen och kontinuerligt höja gästupplevelsen.
Slutsats: Förvandla varje interaktion
”Se, Tala, Föreslå” är inte bara en strategi – det är ett tankesätt. Genom att fokusera på dessa tre steg skapar du meningsfulla kopplingar, förhöjer gästresan och driver affärsresultat. Kom ihåg att varje interaktion är en möjlighet att göra skillnad.
Glöm inte: mät framgångarna, fira vinsterna och finslipa processen. När ditt team känner sig uppskattat och motiverat återspeglas det i servicen – och gästerna kommer märka skillnaden.
Så gå ut och lyft varje gästinteraktion – ett Se, Tala, Föreslå i taget!
Oscar Lindeberg
https://schoolofservice.se
