Servicesystem

Servicesystem - Star Service Method, 6 steg som leder till service i världsklass

1. Medarbetarbeteenden2. Servicebeteenden3. Beröm 4. Individuella mål5. Dagliga mål6. Slogan

Syfte:

Driva nöjda och återkommande gäster. Service, sälj och upplevelse i gästmötet
Stärka medarbetarkulturen, tydliggöra medarbetarens roll i gästmötet med service- och medarbetarbeteenden

Tar ditt varumärke till varje gästmöte, i 6 enkla steg

Tar fram och implementerar service- & medarbetarbeteenden. Passar för servicebranschen, för hela varumärket eller per avdelning.

Garanterad ökad lönsamhet
Med hjälp av tydliga processer och systematisering stärks personal och gästmötet tydliggörs.

Metoden, Akademier, Onboarding
Används av flera stora varumärken för att säkerställa service och sen bygga akademier och onboarding.

1. medarbetarbeteenden

Värderingsstyrda företag är ofta framgångsrika och attraktiva som arbetsgivare. Om medarbetarna ska ha nytta av värderingar måste de omvandlas till konkreta beteenden.

Läs mer

2. Servicebeteenden

Vilka servicebeteenden vill du se i gästmötet? Tar fram syfte, kroppsspråk, ögonkontakt, merförsäljning, rekommendationsförsäljning, storytelling och individens unikitet.

Läs mer

3. Beröm

För att stärka medarbetar- och servicebeteenden ska alla (medarbetare och ledare) arbeta med ledarskapsverktyget beröm. Det gör att hela organisationen arbetar med att stärka önskade beteenden som lyfter varandra, vilket bygger en positiv kultur.

Läs mer

4. individuella dagliga mål

Dagliga individuella mål driver servicesystemet. Målen sätter medarbetarna själva. Ge ett par exempel på era dagliga mål inom:

1.Service- och medarbetarbeteenden
2.Produkt och / eller tjänst När individen får sätta sina egna mål som coachas av medarbetare och ledare via beröm, så växer och stärks individen, som vågar göra mer, varje dag.

Läs mer

5. Dagliga skräddarsydda möten

I era dagliga möten går ni igenom överenskomna beteenden, mål och beröm. Lyssna hjälper, kritik stjälper Led genom att visa. Lyft och dela kollegors ”best practice”. Skapa samsyn genom att förklara överenskomna beteenden. Nyckeltal – Individuella dagliga mål. Service- och medarbetarbeteenden. Produkt och/eller tjänst. Övriga relevanta dagliga mål.

Läs mer

6. Slogan

Ta fram en slogan som sammanfattar processen Syftet med en slogan är att medarbetare och ledare ska på ett lättsamt och tydligt sätt påminna varandra i den dagliga driften om servicesystemet.

Läs mer