Så här gör vi när gästen inte är nöjd.
Notering:
När du sett klart filmklippet, gå längre ner på sidan för att komma till nästa sektion.
1. Lyssna aktivt – visa intresse
2. Sammanfatta och visa aktivt att du har lyssnat
3. Visa empati, omtanke & förståelse
4. Ställ en motfråga – fokusera på att lösa